wissensmanagement online, 12/2006
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ARTIKEL

Customer Knowledge Management
Kundenwissen analysieren, Wissensdefizite aufdecken
Der Kunde ist König! Um dieser Prämisse gerecht zu werden, fehlt zahlreichen Unternehmen ein entscheidender Faktor: das Kundenwissen. Diese wertvollen Informationen liegen viel zu häufig brach und verstauben ungenutzt in Datenbanken. Doch dieses Wissen ist bares Geld wert. Die Unternehmen müssen es nur analysieren, bewerten und im Sinne einer langfristigen Kundenbindung Gewinn bringend einsetzen.

Change-Management
Leben heißt Veränderung
Nahezu jeder kennt sie: die Angst vor Neuem. Auch Unternehmen halten noch häufig an altbewährten Strategien und historisch gewachsenen Vorstellungen fest. Oftmals zu unrecht. Denn viel zu oft führt Routine zu Alltagstrott und Langeweile, entlarven sich etablierte Wege als Einbahnstraßen. Hier heißt es umdenken: Veränderungen sind Chancen und gehören zum Leben dazu. Die Aufgabe von Unternehmen ist es, Veränderungen offen zu kommunizieren und ihre Mitarbeiter aktiv einzubeziehen. Nur so können sie sie langfristig erfolgreich umsetzen.

 NACHRICHTEN

+++ Fit mit IT +++
Den Startschuss gab Microsoft-Gruender Bill Gates persoenlich: Am 6. November stellte er im Audi-Forum in Ingolstadt die deutsche Initiative “IT-Fitness” vor. Ziel der Qualifizierungsinitiative von Microsoft Deutschland und Partnern ist es, bis 2010 vier Millionen Menschen fuer den Umgang mit Informationstechnologie im Berufsleben fit zu machen.

+++ Sensitive Kommunikation +++
Mit einer neuen Technologie fuer die Informationsrecherche praesentiert sich die moresophy GmbH aus Muenchen.

+++ Zeit und Kosten sparen +++
Um Verwaltungen auf dem Weg zu einem effizienten Management zu unterstuetzen, praesentiert die Deutsche Post auf der Messe MODERNER STAAT ihr Systemloesungsportfolio fuer den Bereich Geschaeftsprozess-Outsourcing.

+++ Anwendung fuer IBM i5-Plattform +++
Eine neue Loesung fuer Dokumenten Management Systeme (DMS) praesentiert das international taetige Software- und Service-Unternehmen KENDOX: Die “Knowledge Application Software” KENDOX Midrange Edition ist ein Dokumenten- und Informationsmanagement System, das speziell auf die Plattform der IBM eServer i5-Familie ausgerichtet ist.

+++ Wissen als Wettbewerbsvorteil +++
Welche Strategien verfolgen kleine und mittelstaendische Unternehmen (KMU), um sich im Wettbewerb zu behaupten? Dieser Frage geht eine aktuelle Studie der Forschungsstelle fuer organisationale Kompetenz und Strategie (FOKUS) an der Professur Personal und Fuehrung der Technischen Universitaet Chemnitz nach.

+++ Siegeszug neuer Technologien +++
Auf der LEARNTEC 2007 stehen zwei Aspekte im Mittelpunkt: das Verschmelzen von Lernen und Arbeiten sowie die Allgegenwart des Computers. Experten diskutieren vom 13. bis 15. Februar ueber Trends des digitalen Lernens und Wissensmanagement.

+++ Wikis fuers Intranet +++
Der Softwarehersteller United Planet bietet Wikis erstmalig auch fuer Firmenportale an. Nach den Rekord-Wachstumsraten im Internet, halten die Instrumente des Web 2.0 nun auch Einzug in Intranets.

+++ Fit fuer neues Gesetz +++
Eine virtuelle Schulung soll Mitarbeitern das Allgemeine Gleichstellungsgesetz (AGG) naeher bringen, um sie und ihr Unternehmen vor moeglichen Haftungsanspruechen zu bewahren.

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© Büro für Medien Oliver Lehnert, Augsburg


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